POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e regras aplicáveis ao e-commerce.

1) Como solicitar

Solicite pelo SAC: [PREENCHER E-MAIL/WHATSAPP]
Informe: número do pedido, CPF, item, motivo e fotos/vídeos quando necessário.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso, com etiquetas/lacres (quando houver), acessórios, manuais e embalagem original (sempre que possível).

  • Após recebermos e conferirmos o item, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento.

3) Troca por tamanho/cor/modelo (quando aplicável)

Aceitamos solicitação em até [PREENCHER PRAZO, ex.: 7 ou 30] dias corridos após o recebimento, desde que:

  • o produto esteja sem uso e em perfeitas condições;

  • haja disponibilidade do item para troca.

Custos de frete:

  • 1ª troca: [PREENCHER: gratuita / por conta do cliente / regra por categoria]

  • Trocas adicionais: [PREENCHER]

4) Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis, ou

  • 90 dias para produtos duráveis,
    contados do recebimento (ou do aparecimento do defeito, quando aplicável).

Procedimento:

  • Solicite pelo SAC com descrição do defeito e evidências (fotos/vídeo).

  • Poderemos orientar testes simples e/ou recolher o item para avaliação.

Soluções possíveis (conforme CDC):

  • conserto/substituição;

  • troca por produto equivalente;

  • reembolso.

5) Itens que não aceitamos devolução/troca (se aplicável)

Por higiene/uso pessoal ou outras condições, alguns itens podem ter restrição, desde que isso esteja informado na página do produto.
Exceção: produtos com defeito ou erro no envio.

Lista (se aplicável): [PREENCHER]

6) Reembolso: como funciona e prazos

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode constar em até 2 faturas, conforme emissor.

  • PIX: devolução para a mesma chave/conta pagadora em até [PREENCHER, ex.: 10] dias úteis após a aprovação.

  • Boleto/transferência: reembolso via depósito em conta do titular do CPF do pedido, em até [PREENCHER] dias úteis.

O reembolso é iniciado após:

  • recebimento e conferência do produto devolvido (quando houver retorno físico), ou

  • confirmação do cancelamento antes do envio.

7) Erro no envio (produto diferente, item faltante)

Se você recebeu produto diferente do comprado ou faltou item:

  • avise em até [PREENCHER, ex.: 48 horas] após o recebimento;

  • enviaremos o item correto ou faremos reembolso/solução adequada, conforme o caso.